Restablecer el móvil de fábrica sin perder nada (Android e iPhone)

Restablecer de fábrica borra todo lo que hay en el móvil (apps, fotos, mensajes, cuentas) y lo deja como recién sacado de la caja. Es lo que hay que hacer antes de venderlo o regalarlo y, a veces, el último recurso cuando el móvil va muy mal y nada lo arregla.

Antes de nada: copia lo importante

Una vez borrado, no se puede recuperar. Antes:

1. Haz una copia de seguridad completa: copia de seguridad del móvil.
2. Comprueba que tus fotos están en Google Fotos, iCloud o en el ordenador.
3. Haz la copia de WhatsApp (no va en la copia del sistema en todos los casos): pasar WhatsApp a un móvil nuevo.
4. Revisa las apps con códigos de verificación en dos pasos (como Google Authenticator): pásalas al móvil nuevo o desactívalas antes, o te quedarás fuera de esas cuentas.
5. Asegúrate de conocer la contraseña de tu cuenta de Google o de Apple.

Por qué importa la contraseña de tu cuenta

Los móviles tienen una protección antirrobo: si alguien borra un teléfono robado, no puede usarlo sin la cuenta que había antes.

• Android: tras restablecerlo, el móvil pide la cuenta de Google que estaba configurada. Google advierte que, si no puedes dar el usuario y la contraseña, no podrás volver a usar el dispositivo. Si has cambiado la contraseña hace poco, espera 24 horas antes de restablecer.
• iPhone: el Bloqueo de activación pide tu cuenta de Apple; por eso, al borrar te pide su contraseña para desactivar Buscar.

Si vas a vender o regalar el móvil, cierra sesión en tu cuenta antes de borrarlo; si no, el comprador no podrá usarlo.

En Android

1. Ve a Ajustes > Sistema > Opciones de recuperación (o Restablecer; en Samsung, Ajustes > Administración general > Restablecer).
2. Elige Borrar todos los datos (restablecer estado de fábrica).
3. Introduce tu PIN o patrón y confirma.

Si el móvil no arranca, también se puede hacer con los botones físicos desde el modo Recovery; los pasos dependen del fabricante.

En iPhone

1. Ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone.
2. Toca Borrar contenidos y ajustes.
3. Si tienes eSIM, elige si quieres conservarla o borrarla (si la borras, tendrás que pedir otra a tu operadora). Más en qué es la eSIM.
4. Introduce el código del iPhone y la contraseña de tu cuenta de Apple.

Restablecer solo los ajustes (sin borrar datos)

Si lo que falla es la configuración (Wi-Fi, Bluetooth, red), prueba antes algo más suave que no borra tus fotos ni tus apps:

• iPhone: Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer todos los ajustes (o solo Restablecer ajustes de red).
• Android: en Opciones de recuperación, Restablecer Wi-Fi, red móvil y Bluetooth.

Apple lo deja claro: restablecer los ajustes no sirve para borrar datos. Para vender el móvil, usa siempre el borrado completo.

Después de restablecer

Al encender, el móvil se configura como nuevo. Si te lo quedas, inicia sesión con tu cuenta y restaura la copia. Si lo vendes, déjalo en la pantalla de bienvenida y quita la tarjeta SIM y la de memoria. Para ordenadores, tienes los pasos en vender o regalar un ordenador o un móvil.